IKEA demuestra que la IA puede generar oportunidades de crecimiento profesional para los empleados

La Inteligencia Artificial (IA) ha generado preocupaciones sobre la pérdida de empleos, pero IKEA está demostrando que la IA puede hacerse cargo de los trabajos de manera inesperada, al reorientar a sus empleados desplazados hacia roles más especializados.

La estrategia de IKEA

En los últimos dos años, el asistente de IA de IKEA, llamado Billie, ha procesado casi la mitad de las consultas de los clientes en el centro de atención telefónica de la empresa. En lugar de despedir a los empleados afectados, IKEA ha optado por capacitarlos en nuevos roles, como el diseño de interiores.

Esta iniciativa ha resultado en la retención de empleados y ha brindado a los trabajadores nuevas oportunidades de crecimiento profesional. Ulrika Beisert, gerente de cultura de la matriz de IKEA, Ingka Group, asegura que no hay evidencia de que la IA esté reduciendo la plantilla de la empresa. Al reconvertir a los empleados del centro de llamadas en diseñadores de interiores, IKEA no solo conserva su talento, sino que también crea una sinergia entre la asistencia de IA y la experiencia humana en el diseño de interiores.

Beneficios para IKEA

Esta estrategia ha resultado rentable para IKEA. Los empleados reconvertidos pueden ganar hasta 25 libras (31 dólares) por cada consulta de diseño de interiores, mientras que los clientes pagan 125 libras por tres llamadas de diseño y asesoramiento personalizado. El año fiscal pasado, las consultas remotas generaron a Ingka ingresos por un total de 1,400 millones de dólares.

Retos para los trabajadores

Aunque la capacitación y la reorientación de los empleados desplazados han sido beneficiosas para IKEA, se plantea el problema de los salarios estancados para aquellos cuyos trabajos han sido reemplazados por tecnologías de automatización. Según una investigación realizada por Goldman Sachs, las personas en puestos administrativos u oficinas son las más vulnerables a esta situación.

Para abordar este problema, Goldman Sachs sugiere que los gobiernos intervengan y brinden incentivos a las empresas para volver a capacitar a sus empleados. Además, podrían grabar a los empleadores que no cumplan con esta responsabilidad. Algunos estados alemanes ya ofrecen licencias pagadas para readiestramiento, lo que podría servir como ejemplo a seguir.

Oportunidades para nuevas posiciones

Es evidente que la IA está transformando el panorama laboral, pero también está abriendo oportunidades para nuevas posiciones creativas y especializadas. La investigación de Goldman Sachs señala que la IA generativa podría aumentar la productividad laboral en Estados Unidos en casi un 1,5% en la próxima década y contribuir a un crecimiento económico del 7%.

Además de las iniciativas de reentrenamiento, las empresas están invirtiendo en IA y capacitando a sus empleados en el uso de esta tecnología. Por ejemplo, PwC anunció una inversión de mil millones de dólares en IA y está brindando capacitación a 65,000 empleados para aprovechar al máximo esta nueva herramienta.

La IA también está dando lugar a nuevas posibilidades, como la herramienta Doppl, que crea versiones digitales de personas basadas en su actividad en línea. Esto podría permitir a los empleadores crear "gemelos digitales" de los empleados, que pueden realizar tareas tanto en el mundo real como en el virtual.